Retningslinjer
Retur- og refusjonspolicy
Hvordan vi håndterer avbestillinger, refusjoner og problemer med bestillinger hos La Vera.
Sist oppdatert: 28. oktober 2026
Oversikt
Denne policyen forklarer hvordan vi håndterer retur, refusjon og problemer med bestillinger hos La Vera — enten det gjelder levering, takeaway eller spising hos oss.
Matbestillinger
Siden pizzaene og de andre rettene våre tilberedes ferskt, kan de ikke returneres fysisk når de har forlatt kjøkkenet vårt. Hvis bestillingen din kommer feil, er mangelfull, eller ikke holder vår kvalitetsstandard, ber vi deg gi oss beskjed så snart som mulig — gjerne innen 2 timer etter levering eller henting — så ordner vi en ny vare eller refusjon.
Avbestilling
Du kan avbestille en bestilling kostnadsfritt når som helst før vi begynner å tilberede den. Når tilberedningen er i gang, eller bestillingen er sendt ut, kan den ikke lenger avbestilles.
Refusjon
Godkjente refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden og vises vanligvis innen 3–5 virkedager, avhengig av din bank eller kortutsteder.
Gavekort
Gavekort kan ikke refunderes og kan ikke byttes mot kontanter, med unntak av der loven krever det. De kan brukes helt eller delvis på en hvilken som helst bestilling og er gyldige i perioden som er angitt på kjøpstidspunktet.
Lojalitetspoeng
Lojalitetspoeng har ingen kontantverdi og kan ikke overføres, selges eller byttes mot kontanter. Poeng kan gå tapt dersom en konto avsluttes eller misbrukes.
Hvordan be om refusjon
Kontakt oss på 405 63 374 eller hello@la-vera.no, eller stikk forbi oss på Sinsenveien 1, 0572, Oslo, Norge, og vi ordner det for deg.
Endringer i denne policyen
Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Endringer trer i kraft så snart de er publisert på denne siden.